Alexander Tilly

Synliggör organisationens värderingar och vad de innebär i praktiken. Dela kunskap från egna medarbetare och ledande experter genom film, intervjuer, quizar och spel. Frigör tid för utbildning Gå kurs via dator, telefon eller läsplatta Välj när och var du gör kursen, i små eller stora portioner Slipp fasta kursdatum och konferenslokaler Håll kunskap aktuell Erbjud kursen till nyanställda Repetera årligen och använd kurser som kunskapsbank Diskutera aktuella avsnitt i arbetsgruppen Sammanbind kurs och vardag Filmscener och intervjuer ger konkreta målbilder Interaktiva moment ger övning Följ upp med seminarier där ni tillämpar kunskaperna Exempel på innehåll: Svåra samtal - besvärliga kunder, krävande klienter och konfliktfyllda situationer. Kommunikation och bemötande – hantera aggressiva personer och människor i kris. Riskfaktorer och konfliktförståelse – när ökar risken för hot och våld? Varför hjälper det att förstå motpartens syn på situationen? Typer av aggression - olika former av gränsöverskridande beteenden och hur de bäst bemöts. Hotfulla beteenden - hantera och värdera olika former av hot. Självinsikt – använd dina personliga resurser, känn till egna mönster och triggers. Mental förberedelse – agera klokare, snabbare och lugnare med rätt förberedelser. Konfliktpsykologi - hur påverkas vi i hotfulla situationer? Hur fatta beslut under stark stress? Krisstöd – metoder att ta hand om sig själv och stötta andra. Kostnad Offert lämnas vid begäran. https://www.youtube.com/watch?v=MndSEb76ruI&frags=pl,wn

Löpande starter

Alexander Tilly

Vi anpassar föreläsningar till er verksamhet och utgår från deltagarnas egen vardag. Forskningsbaserad kunskap om bemötande, aggressivitet och kommunikation varvas med välbeprövade metoder och egna erfarenheter. Våra föreläsningar innehåller de områden ni önskar, t.ex. Svåra samtal- besvärliga kunder, krävande klienter och konfliktfyllda situationer. Kommunikation och bemötande – hantera aggressiva personer och människor i kris. Riskfaktorer och konfliktförståelse – när ökar risken för hot och våld? Varför hjälper det att förstå motpartens syn på situationen? Typer av aggression- olika former av gränsöverskridande beteenden och hur de bäst bemöts. Hotfulla beteenden- hantera och värdera olika former av hot. Självinsikt – använd dina personliga resurser, känn till egna mönster och triggers. Mental förberedelse – agera klokare, snabbare och lugnare med rätt förberedelser. Konfliktpsykologi- hur påverkas vi i hotfulla situationer? Hur fatta beslut under stark stress? Krisstöd – metoder att ta hand om sig själv och stötta andra. Vi varvar diskussion, föreläsning, film och övning. Utbildningarna ger praktiskt användbara verktyg. Välj halv- eller heldagar och stora eller små grupper. Vi behöver endast whiteboard, blädderblock och projektor. Kostnad Offert lämnas vid förfrågan.

Löpande starter

Alexander Tilly