Skräddarsydd webbutbildning om bemötande,
Distans

Skola Alexander Tilly

Utbildningsstart

Flexibelt startdatum

Studielängd

< 1 år

Studieort

Distans

Ansökan öppnar

Höst 2019

Pris

0 kr

Kort om utbildningen

Synliggör organisationens värderingar och vad de innebär i praktiken. Dela kunskap från egna medarbetare och ledande experter genom film, intervjuer, quizar och spel.

Frigör tid för utbildning

  • Gå kurs via dator, telefon eller läsplatta
  • Välj när och var du gör kursen, i små eller stora portioner
  • Slipp fasta kursdatum och konferenslokaler

Håll kunskap aktuell

  • Erbjud kursen till nyanställda
  • Repetera årligen och använd kurser som kunskapsbank
  • Diskutera aktuella avsnitt i arbetsgruppen

Sammanbind kurs och vardag

  • Filmscener och intervjuer ger konkreta målbilder
  • Interaktiva moment ger övning
  • Följ upp med seminarier där ni tillämpar kunskaperna

Exempel på innehåll:

  • Svåra samtal - besvärliga kunder, krävande klienter och konfliktfyllda situationer.
  • Kommunikation och bemötande – hantera aggressiva personer och människor i kris. 
  • Riskfaktorer och konfliktförståelse – när ökar risken för hot och våld? Varför hjälper det att förstå motpartens syn på situationen?
  • Typer av aggression - olika former av gränsöverskridande beteenden och hur de bäst bemöts.
  • Hotfulla beteenden - hantera och värdera olika former av hot.
  • Självinsikt – använd dina personliga resurser, känn till egna mönster och triggers. 
  • Mental förberedelse – agera klokare, snabbare och lugnare med rätt förberedelser. 
  • Konfliktpsykologi - hur påverkas vi i hotfulla situationer? Hur fatta beslut under stark stress?
  • Krisstöd – metoder att ta hand om sig själv och stötta andra.


Kostnad
Offert lämnas vid begäran.


https://www.youtube.com/watch?v=MndSEb76ruI&frags=pl,wn