Blocket Utbildning är en del av

Besvärliga kunder

Hjärtum Utbildning
Administration
Service & Kundtjänst
Besvärliga kunder beskrivande bild
Sammanfattning
Utbildningstyp
Kompetensutveckling / Kurs
Studietakt
Heltid
Studielängd
1 dag
Pris (exkl. moms)
5 980 kr
Läs mer och ansök
Utbildningsstarter
Stockholm
2021-04-22
Kort om utbildningen

Kursen lär dig att hantera besvärliga kunder på ett professionellt sätt och gör dig redo att möta jobbiga kundsituationer. Du får verktyg för att känna igen olika typer av besvärliga kunder, se deras svagheter och förstå de bakomliggande orsakerna. Låt inte din dag bli förstörd av en besvärlig kund - lär dig hantera alla typer av besvärliga kunder.

Målgrupp
Kursen vänder sig till dig som kommer i kontakt med kunder och som vill lära dig att hantera en kund som är arg, besviken, besvärlig, aggressiv osv. Du kan t ex arbeta inom kundtjänst, reception eller support.

Kunskaper efter kursen Besvärliga kunder
Du lär dig bl a:
• att förstå kroppens reaktioner i en pressad situation
• varför vi så snabbt går i försvar
• hur du gör för att skapa samförstånd
• hur du använder ett lösningsfokuserat arbetssätt
• att få kontroll över situationen


Kommentar från tidigare kursdeltagare:
Varit på flera liknande kurser i mitt förra yrke som resesäljare. Detta var en av de bästa. Bra rolig, kunnig, medryckande föreläsare.
- Katarina Andersson, skadereglerare, Dinaförsäkringar

Logga för Hjärtum Utbildning
Om Hjärtum Utbildning

Varmt välkommen till oss på Hjärtum Utbildning!

Vi har verkat i utbildningsbranschen i över 20 år – vi kan utbildning! Vare sig du söker en kurs inom ledarskap, kundbemötande, juridik, metodik eller ekonomi, så hittar du din kurs hos oss.

Vi är ett litet familjärt utbildningsföretag med ett stort nätverk av professionella utbildare och föreläsare. Vi månar om dig som kund och gör vårt yttersta för att du ska lämna våra kurser med massor av nya kunskaper, nya infallsvinklar och ny arbetsglädje!

Hjärtum Utbildning - Utbildningar med hjärtat på det rätta stället.

Utbildningstyper
Kompetensutveckling / Kurs
Utbildarens webbsajt
Läs mer och ansök